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3、 售后服務(wù)細(xì)則1．客戶在使用我公司產(chǎn)品過程中，有任何疑問時(shí)，我公司將以熱情、耐心、主動(dòng)、良好的售后服務(wù)態(tài)度和強(qiáng)而有力的技術(shù)支持為客戶提供優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)。 2．對(duì)于客戶反映的問題，我公司會(huì)耐心的聽取并想盡一切可能的辦法妥善解決問題，直到客戶滿意為止，同時(shí)對(duì)處理過程進(jìn)行詳細(xì)的記錄并建立完善的售后服務(wù)檔案。 3．我公司產(chǎn)品保修期為一年（1年），終身維護(hù)，超出保修期或不在保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品維修會(huì)收取一定費(fèi)用，零件按優(yōu)惠價(jià)收取。 4．如發(fā)生軟件或者硬件問題：我公司或當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商將于接到電話通知后四小時(shí)之內(nèi)給予響應(yīng)、處理，并盡快妥善解決問題；如與特殊情況可能超出時(shí)間時(shí)及時(shí)通知客戶爭(zhēng)取取得諒解。 5．對(duì)于我公司原有用戶，我公司將以優(yōu)惠條件提供最新?lián)Q代產(chǎn)品。 6．機(jī)器售出一年后，對(duì)需要保養(yǎng)設(shè)備的企業(yè)，我公司或當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商只收取一定金額的保養(yǎng)費(fèi)，具體金額面議但不超過全套系統(tǒng)售價(jià)的5.0%。 7．經(jīng)與客戶協(xié)商后，我公司可有償為客戶開發(fā)或合作開發(fā)新的應(yīng)用程序系統(tǒng)。
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2、事故、不可抗拒力情況或者由任何其它外界因素所導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞或缺陷，尤其是與偷盜、破壞、雷電、火災(zāi)、潮濕、液體滲入、惡劣氣候、電磁干擾、電源電壓變。
